سياسة الدعم الفني
قنوات الدعم ورقم التذكرة
يُقدَّم الدعم عبر نموذج الدعم الفني المتاح في الموقع والقنوات الرسمية التي تُعلن فيه. عند حفظ الطلب بنجاح، يُنشأ على الخادم رقم تذكرة يبدأ بـ SUP-. احتفظ بهذا الرقم واستخدمه عند المتابعة.
فئات الدعم
تشمل الفئات المشكلات التقنية والتثبيت والتفعيل والمحاسبة والذكاء الاصطناعي وأخرى. اختر الفئة المناسبة واذكر المشكلة والخطوات التي أدت إليها. المساعدة في استخدام الأدوات المحاسبية لا تحل محل الاستشارة المهنية المستقلة.
المعلومات المطلوبة والأمان
لا ترسل كلمات المرور أو مفاتيح التفعيل أو رموز الوصول أو بيانات بطاقات الدفع أو معلومات محاسبية حساسة. قد نطلب إصدار البرنامج ونوع الجهاز ونظام التشغيل ووصفًا للخطأ وخطوات إعادة إنتاجه، دون معلومات حساسة.
الأولوية ووقت الاستجابة
تُراجع الحالات وتُرتب بحسب أثر المشكلة وإلحاحها ومتطلبات الأمان والمعلومات المتاحة. لا يضمن الدعم معالجة فورية أو وقت حل محدد، ولا تنشئ هذه السياسة اتفاقية زمن استجابة أو مستوى خدمة غير معتمدة.
صلاحيات الدعم وبيانات العميل
لا يقوم الدعم بتعديل بيانات العميل المحاسبية دون مسار واضح وصلاحية وموافقة مناسبة. لا يمنح تقديم تذكرة وصولًا تلقائيًا إلى قواعد بيانات العميل، ولا يُطلب رفع قاعدة بيانات عبر هذا النموذج.
المتابعة وإغلاق التذاكر
قد تحتاج المعالجة إلى تعاون العميل وتوفير معلومات تقنية غير حساسة. يمكن إغلاق التذكرة بعد حل المشكلة أو انتهاء الحاجة إليها، أو بعد متابعة مناسبة عند تعذر استكمال المعلومات. إذا استمرت المشكلة، تواصل عبر صفحة الدعم مع ذكر رقم التذكرة السابقة.